Wat zou er gebeuren als je medewerkers benadert zoals je je beste klant benadert?

Leiders kunnen zich vaak uitstekend inleven in hun klanten.
Ze vragen door, kennen hun behoeften en belangen en weten waar ze tegenaan lopen.
Ze denken mee over wat er nodig is en wat ze daarin voor hun klanten kunnen betekenen.

Bij hun medewerkers vinden ze dat een stuk lastiger.

‘Waar moet ik dan naar vragen?’
‘Heb je een lijstje met vragen voor me?’
‘Daar heb ik toch helemaal geen tijd voor?’
‘Straks moet ik het zeker ook allemaal gaan oplossen?’

Niet voor niets gaan de gesprekken met hun medewerkers vooral over de inhoud van het werk. De planning, de resultaten, wat er nog af moet. De medewerker zelf blijft ondertussen grotendeels buiten beeld.

Maar hoe weet je dan waar iemand goed in is? Wat er speelt bij de mens achter de medewerker? Wat iemand belangrijk vindt, welke ambities er leven of waardoor iemand vastloopt?

Als ik vraag: Wat doe je bij je beste klanten? Dan valt het kwartje meestal snel.

Vragen stellen. Luisteren. Doorvragen.
Ook even een gesprek zonder dat er direct iets geleverd moet worden.
Terugkomen op wat iemand eerder vertelde. En meedenken wat je voor de ander kunt betekenen.

Er is een makkelijk ezelsbruggetje voor:

OEN: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig.

Wees niet alleen OEN naar je klanten, maar ook naar je medewerkers, iedere dag weer.

Je hoeft als leider geen project te maken van de zieke hond van je medewerker. Je moet wel begrijpen wat iemand nodig heeft om zijn of haar werk goed te kunnen doen.

Leiders die te weinig oog hebben voor de behoeften van hun medewerkers, merken vaak te laat dat iemand is afgehaakt, dat talent onbenut blijft of dat een probleem al maanden speelt.

Medewerkers die zich gezien voelen en kunnen bijdragen, voelen zich meer betrokken. Ze denken mee en zijn gemotiveerd. Het zijn je ambassadeurs en klanten merken dat.

Hoe OEN ben jij naar je medewerkers?